Conform O.U.G. 34/2014, returul produselor pentru persoanele fizice se realizează în 14 zile calendaristice de la livrarea coletului către client, acesta fiind obligat să informeze furnizorul, SC PRO Util Expert S.R.L., că intenționează să facă retur anumite produse.

Nu se admit retururi pentru produsele livrate din stoc, care depășesc termenul de 14 zile de la primirea coletului.

Clientul trebuie să se asigure că ambalează corespunzător produsele returnate pentru a nu se deteriora în timpul transportului, și să transmită Vânzătorului la adresa de email office@proutilexpert.ro, în prealabil, următoarele informații:

• Numărul facturii;
• Reperul sau reperele ce trebuie returnate.

Vânzătorul va răspunde la solicitarea returului și, după ce își oferă acordul în scris, Clientul poate trimite returul, suportând costurile de transport către SC PRO Util Expert S.R.L.

Nu se admite retur la piesele/produsele (cu excepția celor cu termen de garanție), care:

a) Au ambalajul original deteriorat, murdar etc. și nu mai pot fi folosite cu scopul vânzării;

b) Au urme de montaj, lovituri, zgârieturi sau șocuri mecanice/electrice;

c) Nu sunt în starea originală sau au fost efectuate intervenții neautorizate asupra piesei/produsului;

d) Nu se admit retururi pentru piesele/produsele furnizate la comanda specială (produsul nu face parte din stocul uzual al vânzătorului sau produsul a fost creat după specificațiile clientului);

e) Piesa/produsul reprezintă o componentă electrică sau electronică. În funcție de situație, Vânzătorul poate emite o factură cu anumite taxe, precum taxe de ambalare și logistică și taxe pentru aducerea produsului la conformitate. Acestea pot varia între 15-40% din valoarea produsului returnat.

Returnarea banilor se va procesa în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.