Utilizatorii site-ului www.proutilexpert.ro își pot arăta interesul în achiziționarea pieselor, accesoriilor și consumabilelor necesare pentru utilaje/vehicule, prin completarea formularului de cerere-ofertă. De asemenea, pot apela vânzătorul la numărul menționat în secțiunea Contact, pe Whatsapp sau email, pentru a cere o ofertă.

După comunicarea cu vânzătorul și identificarea necesarului de produse, i se oferă clientului oferta în care regăsește denumirea fiecărui reper, prețul, TVA-ul aferent, cantitatea, totalul, termenul de livrare și calitatea pieselor. Termenul de livrare pentru o comandă externă, produse care nu sunt în stocul uzual al firmei, va fi până la punctul de lucru al firmei PRO Util Expert S.R.L..

Prețul practicat de PRO Util Expert S.R.L. este competitiv, în funcție de calitatea produselor, marcă, termen de livrare, stoc, comanda specială (tot ce nu face parte din stocul uzual al PRO Util Expert S.R.L.).

Oferta transmisă este valabilă 48h de la transmiterea ei. În cazul în care clientul confirmă comandă după acest termen, este posibil ca prețul, stocul și implicit termenul de livrare, să sufere modificări.

După agrearea ofertei de către client, prin comandă fermă în scris, se înțelege ca acesta este de acord cu prețul, termenul de livrare și calitatea produselor, vânzătorul va procesa comanda, unde notează datele de livrare și facturare ale clientului.

Anularea unei comenzi poate fi procesată la solicitarea clientului numai dacă informează vânzătorul in termen de maxim 2h de la acceptarea ofertei, doar dacă produsele comandate sunt din stocul uzual al PRO Util Expert S.R.L.. Comenzile externe sau speciale nu pot fi anulate.

După pregătirea comenzii, se procesează factura, urmată de înregistrarea AWB-ului după caz.

Plata comenzii se poate realiza prin ramburs la curier sau transfer bancar.

Pentru procesarea unei comenzi speciale va fi necesar achitarea unui avans sau plata integrală a facturii.

Pentru coletele uzuale, până în 30kg, livrarea se va efectua prin curier în termen de 24-72h din momentul ridicării de la sediul firmei PRO Util Expert S.R.L., excepție fac sărbătorile legale și alte situații neprevăzute ce țin de firmele de curierat.

În cazul în care clientul/cumpărătorul constată daune, loviri, deformări ale coletului primit este esențial să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal (raport) de constatare a daunelor înainte de recepționarea acestuia. În situația în care un colet deteriorat este recepționat fără consemnarea într-un proces-verbal (raport) de constatare a daunelor, o eventuală cerere de despăgubire ulterioară va fi cel mai probabil refuzată.

De la recepția coletului, clientul are la dispoziție un termen de 24-48h să sesizeze în scris vânzătorului orice neregulă cu privire la conținutul acestuia. Orice reclamație/sesizare transmisă după acest termen nu va fi luată în considerare.