PRO Util Expert S.R.L. → Societatea PRO Util Expert S.R.L., cu sediul social în Strada Nerva Traian, nr. 27-33, etaj 1, biroul nr. 6, sector 3, București, e-mail office@proutilexpert.ro, telefon 0733967850, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/12695/2024, cod fiscal RO50293420, capital social 200 Ron.

Site → www.proutilexpert.ro

Utilizator → orice persoană care vizitează site-ul sau care poate lua legătura cu vânzătorul prin apel telefonic, Whatsapp sau e-mail la numărul de contact de pe site ori email sau prin completarea formularului de cerere-ofertă, moment în care își oferă acordul cu privire la acceptarea Termenilor și Condițiilor generale.

Vânzător → PRO Util Expert S.R.L.

Operator → PRO Util Expert S.R.L.

Cumpărător → persoană fizică sau persoană juridică care intră în legătură cu PRO Util Expert S.R.L. prin completarea formularului de cerere-ofertă, apel telefonic, Whatsapp sau e-mail și emite o comandă în scop personal sau comercial.

Bunuri și servicii → totalitatea pieselor, accesoriilor și consumabilelor, atât din stoc, cât și comandate extern, în urma ofertei realizate de agent. Pe lângă produse, se poate regăsi în factură serviciul de transport intern sau extern.

Campanie → acțiune promoțională care poate oferi un discount sau produs cadou clientului, în anumite perioade de timp, în limita stocului disponibil.

Oferta → un document în care se prezintă propunerea de produse, realizată de PRO Util Expert S.R.L. în urma necesarului transmis de client. Aceasta are un timp și stoc limitat comunicat odată cu transmiterea ofertei.

Comanda → forma de comunicare dintre vânzător și cumpărător rezultată în urma acceptului primit la transmiterea ofertei în scris pe Whatsapp sau e-mail.

Tranzacție/plată → încasarea sau achitarea facturii prin ramburs la curier sau transfer bancar.

Contract → acord/contract încheiat între vânzător și client, fără a fi necesară prezența fizică a celor două părți implicate, realizat în scopul vânzării prin mijloacele de comunicare la distanță menționate anterior.

Conținut → toate informațiile de pe site care pot fi vizualizate de utilizatori/clienți, ofertele și documentele transmise prin intermediul mijloacelor de comunicare online și email, și alte informații legate de bunuri și servicii și/sau prețurile practicate de Vânzător, alți parteneri sau colaboratori ai acestuia.

Curier → orice persoană juridică care oferă servicii de curierat, intern și extern, agreat de vânzător sau după caz de cumpărător.

Newsletter → instrument electronic de informare cu privire la bunuri/servicii, în anumite perioade de timp, cu scopul transmiterii ofertelor promoționale sau campaniilor active, prin intermediul adresei de mail.

Site-ul www.proutilexpert.ro oferă un conținut personalizat care poate fi vizualizat de către orice utilizator și constă în datele generale ale firmei, logo, elemente grafice, schițe, imagini stilizate, elemente dinamice, texte, articole, fișiere audio/video, însă fără a se limita doar la acestea, cât și la Termenii și condițiile PRO Util Expert S.R.L..

Utilizatorii/Cumpărătorii sunt obligați să înțeleagă că tot conținutul aparține societății PRO Util Expert S.R.L. și că acesta este titularul drepturilor de proprietate intelectuală. Nicio parte din acest website nu va putea fi copiată, retranscrisă sau distribuită prin niciun mijloc. Mărcile prezentate pe site (Case, Caterpillar, Komatsu etc.) nu sunt proprietatea PRO Util Expert S.R.L., aceasta fiind o companie independentă și nu un reprezentat oficial al acestor mărci. Textul și informațiile prezentate au doar caracter informativ, pentru confortul și ușurința identificării informațiilor necesare de către client, fără a aduce alte responsabilități.

Conținutul www.proutilexpert.ro este apărat de legile în vigoare cu privire la drepturile de autor și de cele privitoare la proprietatea intelectuală și industrială. Cei care vor folosi informații sau elemente menționate anterior vor răspunde conform legislației în vigoare.

Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@proutilexpert.ro, în cazul în care considerați că site-ul www.proutilexpert.ro conține date sau informații ce încalcă vreun drept aparat de legea pentru protecția drepturilor de autor.

Orice încercare de modificare neautorizată a site-ului este interzisă, fără acordul scris al PRO Util Expert S.R.L. și ne conferă dreptul de a ne adresa instanțelor de judecată competente pentru sancționarea acestor fapte.

PRO Util Expert S.R.L. are dreptul de a face actualizări atât asupra conținutului, implicit Termeni și condiții, cât și structurii site-ului fără a fi nevoie de preaviz sau înștiințarea utilizatorului.

Mărcile prezentate pe site (Case, Caterpillar, Komatsu, Bomag, Bobcat, Carraro, Claas, Cummins, Dana Spicer, Deutz, Fiat, Hyundai, Isuzu, Iveco, JCB, Kubota, Liebherr, Manitou, New Holland, Perkins, Terex, Volvo, Yanmar etc.) nu sunt proprietatea PRO Util Expert S.R.L., aceasta fiind o companie independentă și nu un reprezentat oficial al acestor mărci.

Conform Codului Civil, Art. 1.351, Vânzătorul nu va fi responsabil “atunci când prejudiciul este cauzat de forță majoră sau de caz fortuit”, în cazul daunelor pe care le poate aduce clientul sauorice terță parte (de exemplu, curierul etc.) ca rezultat al manipulării defectuoase a produselor, utilizarea necorespunzătoare sau pierderea acestora.

Societatea PRO Util Expert S.R.L. nu poate garanta pentru utilizatorii săi că site-ul sau mailurile primite sunt lipsite de viruși sau alți potențiali dăunători informatici, întârzieri, blocaje la încărcarea conținutului, întreruperi temporare sau alte situații asemănătoare. Utilizatorii trebuie să își asume aceste riscuri atunci când accesează site-ul sau primesc mailuri/mesaje din partea societății.

Utilizatorii site-ului www.proutilexpert.ro își pot arăta interesul în achiziționarea pieselor, accesoriilor și consumabilelor necesare pentru utilaje/vehicule, prin completarea formularului de cerere-ofertă. De asemenea, pot apela vânzătorul la numărul menționat în secțiunea Contact, pe Whatsapp sau email, pentru a cere o ofertă.

După comunicarea cu vânzătorul și identificarea necesarului de produse, i se oferă clientului oferta în care regăsește denumirea fiecărui reper, prețul, TVA-ul aferent, cantitatea, totalul, termenul de livrare și calitatea pieselor. Termenul de livrare pentru o comandă externă, produse care nu sunt în stocul uzual al firmei, va fi până la punctul de lucru al firmei PRO Util Expert S.R.L..

Prețul practicat de PRO Util Expert S.R.L. este competitiv, în funcție de calitatea produselor, marcă, termen de livrare, stoc, comandă specială (tot ce nu face parte din stocul uzual al PRO Util Expert S.R.L.).

Oferta transmisă este valabilă 48h de la transmiterea ei. În cazul în care clientul confirmă comandă după acest termen, este posibil ca prețul, stocul și implicit termenul de livrare, să sufere modificări.

După agrearea ofertei de către client, prin comandă fermă în scris, se înțelege ca acesta este de acord cu prețul, termenul de livrare și calitatea produselor, vânzătorul va procesa comanda, unde notează datele de livrare și facturare ale clientului.

Anularea unei comenzi poate fi procesată la solicitarea clientului numai dacă informează vânzătorul in termen de maxim 2h de la acceptarea ofertei, doar dacă produsele comandate sunt din stocul uzual al PRO Util Expert S.R.L.. Comenzile externe sau speciale nu pot fi anulate.

După pregătirea comenzii, se procesează factura, urmată de înregistrarea AWB-ului după caz.

Plata comenzii se poate realiza prin ramburs la curier sau transfer bancar.

Pentru procesarea unei comenzi speciale va fi necesar achitarea unui avans sau plata integrală a facturii.

Pentru coletele uzuale, până în 30kg, livrarea se va efectua prin curier în termen de 24-72h din momentul ridicării de la sediul firmei PRO Util Expert S.R.L., excepție fac sărbătorile legale și alte situații neprevăzute ce țin de firmele de curierat.În cazul în care clientul/cumpărătorul constată daune, loviri, deformări ale coletului primit este esențial să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal (raport) de constatare a daunelor înainte de recepționarea acestuia. În situația în care un colet deteriorat este recepționat fără consemnarea într-un proces-verbal (raport) de constatare a daunelor, o eventuală cerere de despăgubire ulterioară va fi cel mai probabil refuzată.

De la recepția coletului, clientul are la dispoziție un termen de 24-48h să sesizeze în scris vânzătorului orice neregulă cu privire la conținutul acestuia. Orice reclamație/sesizare transmisă după acest termen nu va fi luată în considerare.

Pentru produsele comercializate de S.C. PRO Util Expert S.R.L. garanția se aplică în conformitate cu Legea nr. 449/2003.

Termenul de garanție este de 6 luni pentru piesele de folosință îndelungată.

Produsele care prezintă în perioada de garanție defecțiuni de fabricație, vor fi înlocuite cu altele noi, conform Legii nr. 449/2003.

Termenul de garanție decurge de la data înscrisă pe factura de vânzare.

Nu se acordă termenul de garanție de 6 luni la următoarele categorii de piese: filtre (ulei, aer, combustibil, transmisie, hidraulice), becuri, garnituri monoplastice, simeringuri, ferodouri, curele de toate tipurile, bujii de aprindere incandescente, elemente de aprindere, piese electrice.

Vânzătorul este exonerat de răspundere privind garanția sau aceasta poate fi anulată în următoarele cazuri:

1. Piesa nu a fost montată într-un atelier de specialitate autorizat RAR/ISCIR sau service autorizat de producătorul utilajului/vehiculului.

2. Piesa s-a defectat din cauza unui montaj incorect sau din cauza montării împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate.

3. Piesa a fost utilizată pentru alt scop decât cel indicat de producător.

4. Piesa reprezintă o componentă electrică sau electronică.

5. Piesa s-a uzat sau s-a deteriorat din cauza suprasolicitării, din cauza întreținerii incorecte sau insuficiente a utilajului/vehiculului, din cauza neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului utilajului/vehiculului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau cele impuse de producator.

6. Utilajul/vehiculul a fost folosit în alte scopuri decât cel prevăzut de constructor/producător sau a fost exploatat în condiții necorespunzătoare.

7. Utilajul a fost implicat într-un accident sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, electrice, mecanice).

8. Piesa prezintă urme de lovituri, zgârieturi, rupturi, deformări sau uzura anormală.

Piesele/produsele care fac obiectul unei reclamații în garanție vor fi însoțite de următoarele documente:

1. Factura de achiziție emisă de S.C. PRO Util Expert S.R.L. și dovadă plății (OP, chitanță/bon fiscal).

2. Dovada montării piesei într-un atelier/service autorizat RAR/ISCIR (deviz de montaj), (ore de funcționare la montajul piesei și ore de funcționare la sesizarea problemei) și un document emis de către atelier/service cu descrierea detaliată a defecțiunii și cauzele.

3. Fotocopie acte atelier/service autorizat RAR/ISCIR, fotocopie documente identificare utilaj/vehicul).

Conform O.U.G. 34/2014, returul produselor pentru persoanele fizice se realizează în 14 zile calendaristice de la livrarea coletului către client, acesta fiind obligat să informeze furnizorul, SC PRO Util Expert S.R.L., că intenționează să facă retur anumite produse.

Nu se admit retururi pentru produsele livrate din stoc, care depășesc termenul de 14 zile de la primirea coletului.

Clientul trebuie să se asigure că ambalează corespunzător produsele returnate pentru a nu se deteriora în timpul transportului, și să transmită Vânzătorului la adresa de email office@proutilexpert.ro, în prealabil, următoarele informații:

• Numărul facturii;
• Reperul sau reperele ce trebuie returnate.

Vânzătorul va răspunde la solicitarea returului și, după ce își oferă acordul în scris, Clientul poate trimite returul, suportând costurile de transport către S.C. PRO Util Expert S.R.L.

Nu se admite retur la piesele/produsele (cu excepția celor cu termen de garanție), care:

a) Au ambalajul original deteriorat, murdar etc. și nu mai pot fi folosite cu scopul vânzării;

b) Au urme de montaj, lovituri, zgârieturi sau șocuri mecanice/electrice;

c) Nu sunt în starea originală sau au fost efectuate intervenții neautorizate asupra piesei/produsului;

d) Nu se admit retururi pentru piesele/produsele furnizate la comanda specială (produsul nu face parte din stocul uzual al vânzătorului sau produsul a fost creat după specificațiile clientului);

e) Piesa/produsul reprezintă o componentă electrică sau electronică.În funcție de situație, Vânzătorul poate emite o factură cu anumite taxe, precum taxe de ambalare și logistică și taxe pentru aducerea produsului la conformitate. Acestea pot varia între 15-40% din valoarea produsului returnat.

Returnarea banilor se va procesa în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.

Toți utilizatorii care accesează site-ul www.proutilexpert.ro, fie persoane fizice, fie persoane juridice, declară că sunt de acord cu faptul că legile române sunt aplicate în Termenii și condițiile acestui site.

Pentru orice dispută/nelămurire care poate apărea între cele două părți implicate în contract se va încerca rezolvarea în mod amiabil, și dacă acestea nu pot ajunge la un consens, se vor adresa instanțelor de judecată competente. Prezentul contract este supus legii române.

Utilizatorul site-ului www.proutilexpert.ro este de acord și consimte, în mod expres, la prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către S.C. Pro Util Expert S.R.L. („Operatorul”), în calitate de operator de date cu caracter personal.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:

a) analiza activității utilizatorului pe site-ul web al Operatorului;

b) informarea utilizatorului cu privire la bunurile și serviciile oferite de Operator prin intermediul site-ului web;

c) stabilirea de relații contractuale între utilizator și Operator;

d) executarea relațiilor contractuale între utilizator și Operator.

e) prelucrarea și expedierea comenzilor, întocmirea facturii, marketing, soluționarea anulărilor sau orice alte situații referitoare la comenzile lansate, rambursarea contravalorii produselor sau returnarea produselor, întocmire awb-uri pentru trimiterea comenzilor prin firmele de curierat.

În conformitate cu prevederile GDPR și cu dispozițiile Legii nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a Regulamentului privind protecția datelor cu caracter personal, utilizatorul consimte ca Operatorul să fie autorizat să prelucreze datele sale cu caracter personal în scopurile prevăzute menționate mai sus.

Utilizatorul acordă consimţământul său Operatorului pentru că acesta să fie autorizat să prelucreze datele cu caracter personal ale acestuia, sub rezerva legislației privind protecția datelor.Operatorul va prelucra datele cu caracter personal ale Utilizatorului pe întreaga perioadă de timp necesară atingerii scopurilor de mai sus, în conformitate cu legislația în materie de contabilitate, arhivare electronică și prelucrare date cu caracter personal.

Utilizatorul confirmă faptul că a fost informat cu privire la drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal în vigoare, în special:

• dreptul de a primi informații cu privire la prelucrarea datelor și o copie a datelor procesate (dreptul de acces al persoanei vizate, art. 15 GDPR);

• dreptul de a solicita rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete (dreptul la rectificare, art. 16 GDPR);

• dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal și, în cazul în care datele cu caracter personal au fost făcute publice, transmiterea informațiilor referitoare la solicitarea de ștergere către alți operatori (dreptul la ștergerea datelor, art.17 GDPR);

• dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor (dreptul la restricționarea prelucrării, art. 18 GDPR);

• dreptul de a primi datele personale cu privire la persoana vizată într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și mecanolizibil și de a solicita transmiterea acestor date către un alt operator (dreptul la portabilitatea datelor, art. 20 GDPR);

• dreptul de a se opune prelucrării datelor cu intenția de a înceta prelucrarea (dreptul la opoziție, art. 21 GDPR);

• dreptul de a se retrage oricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul utilizatorului. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului acordat înainte de retragere (dreptul de retragere a consimțământului, art. 7 GDPR);

• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal dacă considerați că prelucrarea datelor este o încălcare a GDPR. Datele de contact ale Autorității sunt: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România. +40.318.059.211 / +40.318.059.212, anspdcp@dataprotection.ro (dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, art. 77 GDPR).

Pentru exercitarea dreptului de acces, de intervenție și de opoziție, utilizatorul poate transmite o solicitare scrisă, semnată și datată la adresa office@proutilexpert.ro pentru chestiuni legate de protecția datelor cu caracter personal, astfel cum această este identificată în regulile și procedurile interne ale Operatorului.

Datele cu caracter personal care vă pot fi solicitate sunt, de principiu, numele și prenumele și o adresă de poștă electronică (email) sau numărul de telefon. La solicitarea unui anumit serviciu/furnizare de bunuri, este posibil să fie necesar să furnizați și alte tipuri de date personale (după caz, de exemplu pentru portalul SPV ( E-Factura) : codul numeric personal – CNP, adresa de domiciliu/rezidență, adresa sediului firmei pe care o reprezentați, datele legate de identificare și contact ale acestei societați, date legate de contul bancar sau al firmei pentru completarea facturilor necesare achitării unui serviciu, furnizare de bunuri etc.). În aceste situații, dacă intervinpe parcursul colaborării modificări ale datelor furnizate către noi, vă rugam să ne înștiințați cât mai curând posibil, aceste modificări putând să afecteze documentele legale de îndeplinire a colaborării respective.

În cazul unei încălcări a securității datelor utilizatorului, Operatorul va informa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în termen de 72 de ore (de exemplu, în cazul unui atac hacker sau a unei scurgeri de date), dacă duce la un risc pentru drepturile și libertățile utilizatorului (de ex. riscul pierderilor financiare, pierderea datelor).

În plus, Operatorul trebuie să informeze utilizatorul fără întârziere cu privire la încălcarea datelor în cazul în care respectiva încălcare este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile utilizatorului, în conformitate cu art. 34 alin. (1) GDPR.

Operatorul va înceta prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când acestea nu mai sunt necesare în mod rezonabil în scopurile indicate mai sus, ori atunci când utilizatorul își retrage consimțământul (dacă este cazul) și (i) nu mai există motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea în continuare de către Operator (inclusiv obligația legală a Operatorului de a continuă să stocheze datele respective) și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților utilizatorului sau (ii) dacă nu mai sunt necesare în vederea constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță.

Durata de păstrare a datelor prelucrate în vederea încheierii și executării contractului/contractelor dintre utilizator și Operator este de până la maxim 3 (trei) ani de la încetarea contractului/contractelor. Operatorul va păstra toate datele utilizatorului cu caracter personal atât timp cât utilizatorul este într-o relație contractuală cu Operatorul, iar ulterior pentru o perioadă standard de 3 (trei) ani, perioadă pentru care Operatorul poate justifica necesitatea stocării acestor date cu caracter personal.

S.C. PRO Util Expert S.R.L. respectă securitatea prelucrării datelor cu caracter personal al fiecărui utilizator care accesează site-ul web www.proutilexpert.ro în vederea solicitării unei oferte prin formularul de contact sau de cerere ofertă. Prin completarea formularului de contact sau de cerere- ofertă vom prelucra următoarele date:

• Nume
• Denumire firmă
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail

S.C. PRO Util Expert S.R.L. va respecta legislația aplicabilă pe teritoriul României, Legea nr. 677/2001, pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și Regulamentul UE 679/2016 (GDPR).Politica de confidențialitate a societății PRO Util Expert S.R.L. are ca scop prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal iar, mai jos, se pot regăsi detaliat scopurile și tipurile de date colectate, respectiv temeiul legal aplicat.

Pentru orice nelămurire, informație referitoare la politica amintită, sau dacă cineva dorește retragerea consimțământului de prelucrare a datelor, se pot folosi următoarele date de contact:

• La sediul Societății PRO Util Expert S.R.L., cu sediul social în Strada Nerva Traian, nr. 27-33, etaj 1, biroul nr. 6, sector 3, București
• Online: office@proutilexpert.ro

Conform consimțământului exprimat de dumneavoastră privind utilizarea cookie-urilor, precum și a interesului nostru legitim pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal specifice software-ului și hardware-ului folosit de dumneavoastră atunci când accesați site-ul nostru web, prin intermediul cookie-urilor sau prin intermediul altor tehnologii cu funcțiuni similare. (RGPD, art. 6, alin. 1, lit. a și f), pentru analiza activității utilizatorului pe site-ul web, se vor colecta următoarele date:

• Adresa IP
• Activitatea utilizatorului
• Marcajele de timp
• Informații despre navigare, inclusiv informații despre vizitele anterioare și preferințele dvs. pe site-ul web

Pentru alte informații despre partea de software și hardware, consultați politica noastră privind cookie-urile.

Vom trimite frecvent anunțuri informative personalizate, relevante pentru domeniul nostru de activitate astfel, conform consimțământului dvs. (RGPD, art. 6, alin. 1, lit. a), se vor prelucra:

• Numele și prenumele
• Adresa de e-mail
• Numărul de telefon
• Informații despre navigare, inclusiv activitatea utilizatorului (datele/sursa de înregistrare, activitatea prin e-mail – primire, deschidere, clic)
• Activitatea pe site-ul web (ID cookie)
• Adresa
• Codul poștal
• Informații despre locația dispozitivului dvs.

În scopul unei bune relaționări cu fiecare client, atât pentru gestionarea conturilor noastre în rețelele de socializare, cât și pentru a ne asigura că sunt supravegheate serviciile oferite până la finalizarea acestora, sunt necesare mai multe date personale, conform RGPD, art. 6, alin. 1, lit. a, b si lit. f, precum:

• Numele și prenumele
• Denumirea companiei- Adresa de facturare
• Adresa de livrare
• Adresa de e-mail
• Codul poștal
• Numărul de telefon
• ID utilizator
• Imaginea de profil
• Alte activități în rețelele de socializare
• Istoricul cumpărăturilor
• Evidențele comunicărilor
• Detalii despre plată

Aceste date enumerate mai sus le primim de la dumneavoastră electronic (E-mail/Whatsapp) sau telefonic, ca urmare a inițierii unei comenzi sau cereri de ofertă de pe website-ul www.proutilexpert.ro .

Această Politică de Confidențialitate poate fi modificată și actualizată, ca urmare a modificărilor legislației aplicată în domeniul protecției datelor. Vă recomandăm să consultați periodic Termenii și condițiile PRO Util Expert S.R.L. Unele modificări vă vor fi comunicate direct prin e-mail și, în anumite situații, vi se poate solicita să acceptați modificările importante actualizate.